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ACCIÓN FORMATIVA
Calidad en los Servicios y Atención al Ciudadano

Información general Habilidades desarrolladas
Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención al ciudadano, haciendo hincapié ■ Al realizar este curso adquirirá
en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadano, la comunicación, los conocimientos especializados para mejorar la
servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total� Todo esto va a calidad y atención del ciudadano�
ser demandado por el ciudadano, que cada vez exige más, a lo que una determinada administración está obligada
a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades�
Tipo de formación
Objetivos ■ Teleformación

Este curso le capacitará para identifcar las necesidades y fases que comprende la atención al ciudadano. De
este modo, logrará establecer una dinámica efectiva para resolver los confictos de estos y mejorar la calidad en A quién va dirigido
la atención al ciudadano
■ Destinado a profesionales que tengan que
tratar de manera habitual con ciudadanos y
Metodología atender sus necesidades�
■ Cualquier persona que desee formarse en
■ Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se esta materia�
encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos
multimedia�
■ En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una
presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de Formación necesaria
aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión
y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos No se requiere ninguna titulación específca o
conocimientos a la práctica diaria� experiencia previa para realizar este curso
■ El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base actual podrás participar activamente
en tu aprendizaje�
Horas lectivas
■ En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en
el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información� De Este curso es de 30 horas� Estará disponible
esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una durante 45 días desde el momento en el que
participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información� Ello se inscriba�
contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento
acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores Consideramos que deberá invertir 1h� 30m�
niveles de aprendizaje� diarios para fnalizarlo al 100%.

Evaluación Requisitos Técnicos Necesarios
Consta de un examen fnal. Para ser superada la prueba se requiere una nota de 5 o superior. Ordenador y conexión a Internet
Pc o Portátil : Pentium II, CPU 3Ghz, 512 Mb de
memoria RAM�
MAC: Power Mac 64, Power Mac 65 o Equipo
Apple con procesador Intel 16 Gb RAM�
Conexión a Internet: Adsl mínimo 1Mb o
conexión 3G con una velocidad superiora 128
kbps/seg�

Sotfware Necesario
Acrobat Reader, versión 6�0 o superior, o Foxit
Reader, versión 2�3�
Flash Player�
Java Sun (Google Chrome requiere la
actualización 10 de la versión de Java)�
Reproductor de Windows Media Player a partir
de la versión 9�

Si desea contactar con nosotros hágalo a través del 91 134 16 02� También puede hacerlo a través de nuestro campus virtual http://campus�lansoft�es 161