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ACCIÓN FORMATIVA
Atención Telefónica

Información general Habilidades desarrolladas
Este completo curso a distancia de Atención telefónica comienza enseñando al alumno/a las nociones sobre la ■ Al realizar este curso adquirirá conocimientos
comunicación telefónica, la atención a los clientes, y comprender el potencial que la atención telefónica posee especializados relacionados con la atención
en relación a la ventas y la compras� telefónica� Ademas, mejorarás tus habilidades
relacionales y potenciarás tu capacidad de
comunicación
Objetivos

Con este curso de Atención telefónica el alumno conocerá los aspectos de la comunicación verbal que intervienen Tipo de formación
y se deben practicar con corrección en la atención telefónica a los clientes�
Atención telefónica es un curso a distancia que prepara al participante para saber atender correctamente llamadas ■ Teleformación
telefónicas, realizar llamadas de venta directa o marketing directo y también saber atender efcientemente
reclamaciones y quejas por teléfono�
A quién va dirigido
Metodología ■ Curso dirigido a todas aquellas personas
interesadas en desarrollar su labor profesional
■ Los contenidos de este curso han sido realizados por un equipo multidisciplinar, entre los que se dentro del ámbito de la comunicación y la
encuentran expertos en la materia que se desarrolla, pedagogos, docentes y técnicos informáticos en desarrollos atención telefónica� Especialmente destinado
multimedia� a aquellos profesionales sobre los que recae la
responsabilidad de atender de manera directa
■ En este curso se ha buscado un equilibrio entre el necesario rigor técnico de los contenidos y una a los clientes�
presentación atractiva e intuitiva que facilite el seguimiento del curso y que constituya una clara opción de
aprendizaje, de manera que todo aquél que lo realice vea satisfechas sus expectativas: comprensión ■ Cualquier persona que desee formarse en
y asimilación de todo lo relacionado con las unidades desarrolladas y capacidad para aplicar estos esta materia�
conocimientos a la práctica diaria�
■ El temario de este curso tiene un formato dinámico e interactivo, en base actual podrás participar activamente Formación necesaria
en tu aprendizaje�
No se requiere ninguna titulación específca o
■ En la construcción del mismo se han utilizado una serie de iconos y links, que requieren tu participación en
el descubrimiento de los contenidos, ya que deberás interactuar con los mismos para ver la información� De experiencia previa para realizar este curso
esta manera, el seguimiento del curso se convierte en una experiencia dinámica que requiere de una
participación activa del alumno, lo que facilita la rapidez en la comprensión y uso de la información� Ello
contribuye a conseguir que el curso resulte más entretenido y no debemos olvidar que el entretenimiento Horas lectivas
acrecienta el interés, el cual, a su vez, favorece la atención y concentración, que se traducen en mayores
niveles de aprendizaje�
Este curso es de 30 horas� Estará disponible
durante 45 días desde el momento en el que
se inscriba�
Consideramos que deberá invertir 1h� 30m�
Evaluación diarios para fnalizarlo al 100%.
Consta de un examen fnal. Para ser superada la prueba se requiere una nota de 5 o superior.
Requisitos Técnicos Necesarios

Ordenador y conexión a Internet
Pc o Portátil : Pentium II, CPU 3Ghz, 512 Mb de
memoria RAM�
MAC: Power Mac 64, Power Mac 65 o Equipo
Apple con procesador Intel 16 Gb RAM�
Conexión a Internet: Adsl mínimo 1Mb o
conexión 3G con una velocidad superiora 128
kbps/seg�
Sotfware Necesario
Acrobat Reader, versión 6�0 o superior, o Foxit
Reader, versión 2�3�
Flash Player�
Java Sun (Google Chrome requiere la
actualización 10 de la versión de Java)�
Reproductor de Windows Media Player a partir
de la versión 9�

160 Si desea contactar con nosotros hágalo a través del 91 134 16 02� También puede hacerlo a través de nuestro campus virtual http://campus�lansoft�es